Rozumiemy, że w niektórych sytuacjach klient może potrzebować anulować złożone zamówienie. Niniejsza Polityka anulowania zamówień określa warunki anulowania zamówienia, sposób przetwarzania zwrotu płatności oraz najważniejsze informacje, które należy uwzględnić podczas składania wniosku o anulowanie zamówienia.
1. Anulowanie zamówienia, które nie zostało jeszcze wysłane
Jeżeli chcesz anulować zamówienie, które nie zostało jeszcze wysłane, możesz skontaktować się z nami za pośrednictwem danych kontaktowych dostępnych na naszej stronie internetowej i złożyć wniosek o anulowanie zamówienia.
Jeżeli zamówienie spełnia warunki anulowania, anulowanie zostanie dokonane bez dodatkowych opłat, a otrzymana przez nas kwota zapłacona za zamówienie zostanie zwrócona w całości.
Aby umożliwić nam jak najszybsze rozpatrzenie wniosku, zalecamy skontaktowanie się z nami możliwie szybko po złożeniu zamówienia i podanie informacji umożliwiających jego identyfikację.
2. Anulowanie zamówienia, które zostało już wysłane
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, nie można go anulować w ramach procedury anulowania zamówienia.
Po dostarczeniu przesyłki możesz jednak rozpocząć procedurę zwrotu produktu. W takim przypadku należy postępować zgodnie z procedurą zwrotu wskazaną na opakowaniu przesyłki lub skontaktować się z naszym działem obsługi klienta w celu uzyskania informacji i pomocy dotyczącej procesu zwrotu.
3. Proces zwrotu płatności
Czas przetwarzania
Po potwierdzeniu, że zamówienie spełnia warunki anulowania, przetworzymy zwrot płatności w ciągu 1–5 dni roboczych.
Podany okres dotyczy czasu potrzebnego na przetworzenie przez nas zwrotu po potwierdzeniu spełnienia warunków anulowania.
Sposób zwrotu środków
Zwrot środków zostanie dokonany za pośrednictwem pierwotnej metody płatności użytej podczas składania zamówienia.
Oznacza to, że środki zostaną zwrócone przy użyciu tego samego sposobu płatności, który został wykorzystany przy dokonaniu pierwotnej transakcji.
4. Kontakt i pomoc
Jeżeli masz pytania dotyczące anulowania zamówienia, warunków anulowania lub procesu zwrotu płatności, możesz skontaktować się z naszym działem obsługi klienta.
Możesz również skontaktować się z nami, jeżeli potrzebujesz pomocy przy złożeniu wniosku o anulowanie zamówienia lub chcesz uzyskać informacje dotyczące dalszego postępowania.
E-mail: customer@elinavonniel.com
Telefon: +81 90-6372-4815
Adres: 102-5 Isegi, Kitanagoya, Aichi 481-0014, Japonia
Godziny kontaktu: od poniedziałku do piątku, 9:00–18:00 (CET)