Polityka zwrotu kosztów
Niniejsza Polityka zwrotów, refundacji i wymiany ma zastosowanie do wszystkich produktów zakupionych za pośrednictwem naszej strony internetowej. Przed złożeniem zamówienia prosimy o dokładne zapoznanie się z poniższymi warunkami.
Zależy nam na tym, aby proces zwrotu, wymiany lub refundacji był dla klientów możliwie przejrzysty i łatwy do przeprowadzenia. Poniżej przedstawiamy szczegółowe informacje dotyczące anulowania zamówienia przed wysyłką, ustawowego prawa odstąpienia od umowy, naszej dodatkowej 30-dniowej usługi zwrotu i wymiany, produktów wadliwych lub niezgodnych z zamówieniem, a także procedury składania wniosku i przetwarzania refundacji.
1. Anulowanie zamówienia przed wysyłką
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, klient może złożyć wniosek o jego anulowanie.
Po potwierdzeniu skutecznego anulowania zamówienia zapewnimy pełny zwrot zapłaconej kwoty.
Zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu pierwotnej metody płatności wykorzystanej podczas składania zamówienia. Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od banku, wystawcy karty lub innego dostawcy usług płatniczych.
2. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni
Zgodnie z mającymi zastosowanie przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów konsumenci w niektórych jurysdykcjach, w tym konsumenci objęci przepisami Unii Europejskiej dotyczącymi ochrony konsumentów, mogą posiadać ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość.
Jeżeli takie prawo ma zastosowanie do danego zakupu, konsument może w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu zdecydować o odstąpieniu od umowy zakupu bez podawania przyczyny i bez konieczności uzyskania wcześniejszej zgody z naszej strony.
Aby skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, konsument powinien w ciągu 14-dniowego terminu przesłać nam wyraźne oświadczenie o swojej decyzji za pośrednictwem poczty elektronicznej lub innego dostępnego i skutecznego kanału kontaktu.
Oświadczenie o odstąpieniu od umowy powinno zawierać informacje umożliwiające identyfikację zamówienia i rozpatrzenie zgłoszenia, w szczególności:
• numer zamówienia;
• imię i nazwisko konsumenta;
• dane kontaktowe;
• informacje dotyczące produktu, który ma zostać zwrócony;
• jednoznaczne oświadczenie wskazujące, że konsument chce skorzystać z prawa odstąpienia od umowy.
Po otrzymaniu ważnego oświadczenia o odstąpieniu od umowy konsument powinien odesłać produkt w ciągu 14 dni od dnia poinformowania nas o decyzji o odstąpieniu od umowy.
Wymagania dotyczące zwrotu w ramach ustawowego prawa odstąpienia
W przypadku korzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy produkt powinien pozostawać w dobrym stanie.
Konsument może dokonać kontroli produktu w zakresie niezbędnym do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Kontrola powinna ograniczać się do czynności, które byłyby możliwe w sposób odpowiedni do zapoznania się z produktem.
Produkt nie powinien posiadać wyraźnych śladów użytkowania, plam, uszkodzeń spowodowanych przez konsumenta ani innych zmian, które mogą wpływać na możliwość jego ponownej sprzedaży.
Zalecamy zachowanie i wykorzystanie oryginalnego opakowania podczas odsyłania produktu, ponieważ pomaga ono zapewnić odpowiednią ochronę mebla podczas transportu.
Wszystkie akcesoria, instrukcje, dokumenty gwarancyjne, etykiety oraz inne elementy dołączone do produktu powinny zostać zwrócone wraz z produktem.
Jeżeli wartość produktu ulegnie zmniejszeniu w wyniku korzystania z niego w zakresie wykraczającym poza czynności niezbędne do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, możemy, w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy prawa, odpowiednio skorygować kwotę podlegającą zwrotowi.
3. 30-dniowa usługa zwrotu i wymiany
Niezależnie od ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy, w ramach dodatkowej usługi oferujemy również możliwość złożenia wniosku o zwrot lub wymianę produktu w ciągu 30 dni od dnia jego otrzymania.
Klient może w ciągu 30 dni od otrzymania produktu przesłać wniosek dotyczący jego zwrotu lub wymiany.
W celu rozpoczęcia procedury należy skontaktować się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej i przekazać następujące informacje:
• numer zamówienia;
• informacje dotyczące produktu;
• powód zwrotu lub wymiany;
• wymagane zdjęcia produktu lub inne odpowiednie dokumenty potwierdzające okoliczności sprawy, jeżeli są one wymagane.
Każdy wniosek dotyczący zwrotu lub wymiany w ramach 30-dniowej usługi podlega weryfikacji i zatwierdzeniu przez nasz zespół obsługi klienta.
4. Wady produktu lub niezgodność zamówienia
Jeżeli otrzymany produkt wyposażenia domu posiada problem jakościowy lub nie odpowiada złożonemu zamówieniu, klient może skontaktować się z nami w celu zgłoszenia sprawy.
Dotyczy to w szczególności sytuacji, w których:
• drewniane elementy mebla posiadają pęknięcia;
• produkt posiada wadę produkcyjną wpływającą na jego prawidłowe użytkowanie;
• otrzymany został niewłaściwy model, kolor lub rozmiar produktu.
W zależności od konkretnej sytuacji klient może ubiegać się o:
• pełny zwrot zapłaconej kwoty; lub
• bezpłatną wymianę na właściwy produkt.
Jeżeli zwrot produktu jest wynikiem problemu z jakością produktu lub błędu w realizacji zamówienia, ponosimy odpowiednie koszty transportu związane ze zwrotem produktu.
5. Wymagania dotyczące zwracanych i wymienianych produktów
Wszystkie produkty zwracane w ramach procedury zwrotu lub wymiany powinny spełniać odpowiednie wymagania dotyczące ich stanu.
Zwracany produkt powinien:
• pozostawać w dobrym stanie;
• nie posiadać wyraźnych śladów użytkowania wykraczających poza normalne sprawdzenie produktu;
• nie posiadać plam, uszkodzeń spowodowanych przez konsumenta ani innych uszkodzeń wpływających na możliwość jego ponownej sprzedaży;
• posiadać nienaruszone etykiety, które nie zostały zerwane ani usunięte;
• zostać zwrócony wraz ze wszystkimi akcesoriami, instrukcjami, dokumentami gwarancyjnymi oraz innymi odpowiednimi elementami dołączonymi do produktu.
Zalecamy zachowanie oryginalnego opakowania produktu.
Jeżeli oryginalne opakowanie nie jest dostępne, klient powinien zadbać o odpowiednie zabezpieczenie produktu, aby ograniczyć ryzyko jego dalszego uszkodzenia podczas transportu zwrotnego.
6. Procedura składania wniosku o refundację lub wymianę
6.1. Złożenie wniosku
Aby rozpocząć procedurę zwrotu, refundacji lub wymiany, klient powinien skontaktować się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej.
Wniosek powinien zawierać:
• numer zamówienia;
• szczegółowe informacje dotyczące produktu;
• powód złożenia wniosku, na przykład niezadowolenie z projektu produktu, niedopasowanie produktu do stylu wnętrza lub problem z jakością;
• wymagane zdjęcia lub inne materiały potwierdzające, jeżeli są one potrzebne do rozpatrzenia sprawy.
Przekazanie kompletnych i dokładnych informacji może pomóc nam szybciej przeanalizować zgłoszenie i udzielić odpowiedzi.
6.2. Weryfikacja zamówienia i produktu
Po otrzymaniu wniosku nasz zespół obsługi klienta przeprowadzi odpowiednią weryfikację.
W ramach weryfikacji możemy sprawdzić w szczególności:
• autentyczność i szczegóły zamówienia;
• datę zakupu oraz to, czy zgłoszenie zostało złożone w odpowiednim terminie;
• stan produktu i jego zgodność z wymaganiami dotyczącymi zwrotu;
• czy produkt posiada rzeczywistą wadę;
• czy otrzymany produkt odpowiada produktowi wskazanemu w zamówieniu;
• czy wystąpił błąd dotyczący modelu, koloru lub rozmiaru produktu.
Po zakończeniu weryfikacji poinformujemy klienta o wyniku za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonu.
6.3. Odesłanie produktu po zatwierdzeniu wniosku
Jeżeli wniosek o zwrot lub wymianę zostanie zatwierdzony, przekażemy klientowi prawidłowy adres zwrotu za pośrednictwem poczty elektronicznej.
Ze względu na możliwość różnic w kategorii produktu oraz adresie odpowiedniego magazynu nie należy wysyłać produktu na własną rękę przed otrzymaniem od nas potwierdzenia i właściwego adresu zwrotu.
Podczas przygotowywania przesyłki zwrotnej należy:
• użyć odpowiednich materiałów ochronnych, aby zabezpieczyć produkt przed dalszym uszkodzeniem podczas transportu;
• dołączyć informacje dotyczące zwrotu lub wymiany, w tym numer zamówienia, szczegóły produktu oraz powód złożenia wniosku;
• skorzystać z możliwej do śledzenia metody wysyłki, aby umożliwić monitorowanie statusu przesyłki zwrotnej.
Jeżeli wewnątrz opakowania produktu znajduje się etykieta zwrotna, należy w pierwszej kolejności skorzystać z tej etykiety w celu przeprowadzenia procedury zwrotu.
Jeżeli etykieta zwrotna została zgubiona, uszkodzona lub nie może zostać wykorzystana, należy skontaktować się z naszym działem obsługi klienta w celu uzyskania pomocy.
7. Przetwarzanie refundacji
Po otrzymaniu zwróconego produktu dokonamy kontroli jego stanu.
Po potwierdzeniu, że produkt spełnia wymagania dotyczące refundacji, zwrot środków zostanie przetworzony przy użyciu pierwotnej metody płatności wykorzystanej przez klienta podczas zakupu.
8. Metoda refundacji i czas przetwarzania
Czas przetwarzania refundacji
Refundacja jest zazwyczaj przetwarzana w ciągu 1–5 dni roboczych od momentu otrzymania przez nas zwróconego produktu i potwierdzenia, że spełnia on wymagania dotyczące zwrotu i refundacji.
Podany termin odnosi się do czasu potrzebnego na przetworzenie refundacji po zakończeniu odpowiedniej weryfikacji produktu.
Metoda refundacji
Środki zostaną zwrócone przy użyciu metody płatności zastosowanej podczas pierwotnego zakupu.
Wykorzystanie pierwotnej metody płatności ma na celu zachowanie bezpieczeństwa transakcji oraz zapewnienie możliwości odpowiedniego powiązania refundacji z pierwotnym zakupem.
Rzeczywisty czas pojawienia się środków na rachunku klienta może różnić się od czasu przetwarzania refundacji i zależeć od banku, wystawcy karty kredytowej lub dostawcy usług płatniczych.
9. Zasady dotyczące kosztów zwrotu
9.1. Zwrot z przyczyn leżących po stronie konsumenta
Jeżeli powodem zwrotu jest między innymi:
• brak zadowolenia z produktu;
• projekt produktu nie odpowiada oczekiwaniom;
• produkt nie pasuje do stylu wnętrza;
• klient dokonał niewłaściwego zakupu;
koszt transportu związany ze zwrotem jest zazwyczaj ponoszony przez konsumenta.
Nie pobieramy dodatkowej opłaty administracyjnej za dokonanie zwrotu.
W przypadku ustawowego prawa odstąpienia od umowy zastosowanie mają również odpowiednie przepisy dotyczące kosztów zwrotu i obowiązków stron.
9.2. Błąd po stronie sprzedawcy lub wada produktu
Jeżeli:
• wysłaliśmy niewłaściwy produkt;
• produkt posiada wadę produkcyjną;
• produkt został uszkodzony podczas transportu;
ponosimy odpowiednie koszty transportu związane ze zwrotem produktu.
W zależności od konkretnej sytuacji możemy zapewnić:
• pełny zwrot zapłaconej kwoty; lub
• bezpłatną wymianę produktu.
9.3. Uszkodzenie produktu spowodowane przez konsumenta
Jeżeli produkt został uszkodzony w wyniku niewłaściwego użytkowania, nieprawidłowego montażu, samodzielnych modyfikacji lub innych działań konsumenta, a w wyniku tego produkt nie może zostać przywrócony do stanu umożliwiającego jego ponowną sprzedaż, możemy nie być w stanie zapewnić refundacji lub wymiany.
Ocena konkretnego przypadku będzie opierać się na stanie produktu oraz okolicznościach zgłoszenia, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa.
10. Kontakt
Jeżeli masz pytania dotyczące refundacji, zwrotu, wymiany produktu, anulowania zamówienia lub procedury składania wniosku, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.
E-mail: customer@elinavonniel.com
Telefon: +81 90-6372-4815
Adres: 102-5 Isegi, Kitanagoya, Aichi 481-0014, Japonia
Godziny kontaktu: od poniedziałku do piątku, 9:00–18:00 (CET)