Warunki świadczenia usług
1. Wprowadzenie i zakres obowiązywania
Niniejsze Warunki świadczenia usług określają zasady, prawa i obowiązki związane z korzystaniem z naszej strony internetowej oraz, jeżeli są udostępniane, naszych aplikacji mobilnych i innych platform służących do przeglądania, wyboru i zakupu mebli oraz korzystania z powiązanych usług dodatkowych.
Stawiamy na podejście zorientowane na klienta i dokładamy starań, aby zapewnić wysokiej jakości, praktyczne i wygodne doświadczenie zakupowe związane z wyposażeniem wnętrz.
Niniejsze warunki mają na celu przedstawienie w przejrzysty sposób zasad korzystania z naszej strony internetowej, składania zamówień, dokonywania płatności, dostawy, anulowania zamówień, zwrotów, refundacji, ochrony danych oraz innych kwestii związanych z korzystaniem z naszych usług.
Korzystając z naszej strony internetowej lub składając zamówienie, użytkownik powinien zapoznać się z niniejszymi warunkami oraz innymi dokumentami i politykami dostępnymi na stronie.
W przypadku konsumentów zastosowanie mają również bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa dotyczące ochrony konsumentów. Żadne postanowienie niniejszych warunków nie ma na celu ograniczenia praw konsumenta przysługujących mu na podstawie obowiązujących przepisów prawa.
2. Konto użytkownika i zakres odpowiedzialności za stronę internetową
Konto użytkownika
Jeżeli funkcja rejestracji konta jest dostępna, podczas zakładania konta użytkownik powinien podać prawidłowe, aktualne i zgodne z prawdą dane osobowe, w tym między innymi imię i nazwisko, dane kontaktowe oraz adres e-mail.
Informacje te mogą być wykorzystywane w celu weryfikacji użytkownika, zapewnienia odpowiedniej obsługi, realizacji zamówień oraz prawidłowego przeprowadzania transakcji.
Użytkownik jest odpowiedzialny za zachowanie poufności danych umożliwiających dostęp do jego konta, w tym hasła, oraz powinien unikać udostępniania tych informacji innym osobom.
Konto użytkownika służy jako środek umożliwiający wykonywanie określonych czynności i dokonywanie transakcji za pośrednictwem naszej platformy. Użytkownik ponosi odpowiedzialność za działania i transakcje wykonane za pośrednictwem jego konta, z zastrzeżeniem sytuacji wynikających z nieuprawnionego dostępu, których użytkownik nie mógł rozsądnie przewidzieć lub którym nie mógł zapobiec.
Jeżeli użytkownik zauważy nietypowe logowanie, nieautoryzowaną transakcję lub inne podejrzane działania związane z jego kontem, powinien niezwłocznie skontaktować się z nami.
Po otrzymaniu takiego zgłoszenia podejmiemy odpowiednie i możliwie szybkie działania w celu ochrony konta oraz ograniczenia ryzyka dalszego nieuprawnionego wykorzystania.
Użytkownik powinien również zachować odpowiednią ostrożność przy korzystaniu z konta. W zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo nie ponosimy odpowiedzialności za ryzyko wynikające bezpośrednio z zawinionego lub rażąco niedbałego postępowania użytkownika, takiego jak świadome udostępnienie danych logowania osobom nieuprawnionym.
Zakres odpowiedzialności za stronę internetową
Dokładamy rozsądnych starań, aby nasza strona internetowa była bezpieczna, stabilna i dostępna dla użytkowników.
Jednocześnie korzystanie z usług internetowych może być okresowo zakłócane przez okoliczności pozostające poza naszą kontrolą, w tym problemy techniczne, awarie infrastruktury, problemy z siecią, działania dostawców usług, zdarzenia siły wyższej lub inne nieprzewidywalne okoliczności.
W przypadku wystąpienia przerw, błędów lub problemów technicznych będziemy podejmować odpowiednie działania w celu ich możliwie szybkiego rozwiązania.
W zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy prawa nie ponosimy odpowiedzialności za bezpośrednie lub pośrednie straty wynikające z takich okoliczności, z zastrzeżeniem odpowiedzialności, której nie można zgodnie z prawem wyłączyć lub ograniczyć.
3. Informacje o produktach, dostępność i ceny
Informacje o produktach
Dokładamy starań, aby informacje dotyczące oferowanych mebli były przedstawiane w sposób możliwie dokładny i przejrzysty.
Na stronie mogą być dostępne opisy produktów, zdjęcia, informacje techniczne, specyfikacje oraz inne informacje pomagające użytkownikowi w podjęciu decyzji zakupowej.
Ze względu na charakter prezentacji internetowej mogą jednak wystąpić błędy, nieścisłości lub różnice w sposobie wyświetlania niektórych informacji, w szczególności w zakresie wyglądu produktu na ekranie urządzenia.
Jeżeli użytkownik zauważy, że informacje dotyczące produktu wydają się nieprawidłowe lub niezgodne ze stanem faktycznym, prosimy o możliwie szybki kontakt z nami w celu wyjaśnienia sytuacji.
Dostępność produktów i stany magazynowe
Dostępność produktów może ulegać szybkim zmianom.
Pomimo podejmowania działań mających na celu utrzymanie aktualnych informacji o dostępności może się zdarzyć, że produkt zostanie wyprzedany po złożeniu zamówienia, ale przed jego wysłaniem.
Jeżeli po złożeniu zamówienia okaże się, że wybrany produkt nie jest już dostępny, skontaktujemy się z klientem w celu przedstawienia możliwych rozwiązań.
W zależności od konkretnej sytuacji możemy zaproponować odpowiedni produkt alternatywny lub zapewnić pełny zwrot zapłaconej kwoty.
Ceny i ich zmiany
Ceny produktów mogą ulegać zmianom w zależności od warunków rynkowych, promocji, ofert specjalnych lub innych czynników związanych z prowadzoną sprzedażą.
Cena potwierdzona podczas składania zamówienia jest ceną obowiązującą dla danego zamówienia, z zastrzeżeniem sytuacji, w których przed wysyłką zostanie stwierdzony oczywisty błąd w cenie.
Zastrzegamy sobie prawo do skorygowania oczywistych błędów cenowych przed wysłaniem zamówienia.
Jeżeli taka korekta będzie miała wpływ na zamówienie klienta, poinformujemy go o tym odpowiednio.
4. Zamówienia i płatności
Potwierdzenie zamówienia
Po złożeniu zamówienia klient otrzyma wiadomość e-mail z potwierdzeniem zawierającym szczegóły zamówienia.
Zamówienie uznaje się za ważne po jego przyjęciu przez nas zgodnie z procesem zakupowym obowiązującym na stronie internetowej.
Wiadomość potwierdzająca może zawierać między innymi informacje dotyczące zakupionych produktów, ilości produktów, ceny, danych dostawy oraz innych szczegółów związanych z zamówieniem.
Klient powinien sprawdzić otrzymane potwierdzenie i niezwłocznie skontaktować się z nami w przypadku zauważenia błędnych lub niezgodnych informacji.
Metody płatności
Udostępniamy bezpieczne metody płatności dostępne na stronie internetowej podczas składania zamówienia.
Jeżeli podczas dokonywania płatności wystąpi problem, błąd lub trudność związana z przetworzeniem transakcji, klient może skontaktować się z naszym działem obsługi klienta w celu uzyskania pomocy.
Szczegółowe informacje dotyczące obsługiwanych metod płatności i bezpieczeństwa transakcji znajdują się w naszej Polityce płatności.
5. Dostawa i transport
Czas przetwarzania zamówienia
Standardowy czas przygotowania zamówienia do wysyłki wynosi od 1 do 3 dni roboczych.
Czas ten dotyczy procesu przygotowania zamówienia przed przekazaniem przesyłki do transportu.
Obszar dostawy
Dostawy realizujemy na terenie Polski.
Czas dostawy
Po wysłaniu zamówienia przewidywany czas transportu wynosi od 5 do 8 dni roboczych.
Rzeczywisty czas dostawy może zależeć od warunków zewnętrznych, w tym od działalności przewoźnika, warunków transportowych, sytuacji logistycznej oraz innych okoliczności pozostających poza naszą bezpośrednią kontrolą.
Koszt dostawy
Darmowa wysyłka.
Podatki i opłaty
Ceny wszystkich produktów obejmują należności celne, dlatego klient nie powinien być zobowiązany do uiszczenia dodatkowych opłat celnych związanych z zakupem.
Informacje dotyczące cen, podatków i ewentualnych innych opłat są przedstawiane w procesie zakupowym zgodnie z informacjami dostępnymi dla danego zamówienia.
Więcej informacji dotyczących przygotowania zamówień, dostawy i transportu znajduje się w naszej Polityce wysyłki i dostawy.
6. Anulowanie zamówienia
Anulowanie przed wysyłką
Przed wysłaniem zamówienia klient może anulować zamówienie bez ponoszenia opłat związanych z anulowaniem.
W celu anulowania zamówienia należy skontaktować się z naszym działem obsługi klienta za pośrednictwem poczty elektronicznej oraz podać numer zamówienia i powód anulowania.
Po potwierdzeniu, że zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, przetworzymy zwrot płatności w ciągu 1–5 dni roboczych.
Refundacja zostanie dokonana na pierwotne konto lub za pośrednictwem pierwotnej metody płatności wykorzystanej podczas składania zamówienia.
Rzeczywisty czas pojawienia się środków może zależeć od banku, wystawcy karty lub dostawcy usług płatniczych.
Anulowanie po wysyłce
Po wysłaniu zamówienia nie można anulować go bezpośrednio w ramach procedury anulowania zamówienia.
W zależności od sytuacji klient może skorzystać z jednej z poniższych możliwości.
Odmowa przyjęcia przesyłki
Klient może skontaktować się z firmą transportową i odmówić przyjęcia przesyłki.
Po otrzymaniu przez nas zwróconego produktu przetworzymy refundację w ciągu 1–5 dni roboczych.
Zwrot środków zostanie dokonany na pierwotne konto lub za pośrednictwem pierwotnej metody płatności.
Zwrot po doręczeniu przesyłki
Jeżeli przesyłka została skutecznie doręczona, klient może złożyć wniosek o zwrot produktu i refundację zgodnie z obowiązującą Polityką zwrotów, refundacji i wymiany.
Po potwierdzeniu, że zwracany produkt pozostaje w wymaganym stanie, przetworzymy refundację w ciągu 1–5 dni roboczych.
Zwrot środków zostanie dokonany za pośrednictwem pierwotnej metody płatności.
7. Zwroty i refundacje
Warunki zwrotu i wymiany
Klient ma możliwość złożenia wniosku o zwrot lub wymianę produktu w ciągu 30 dni, z zastrzeżeniem warunków określonych w naszej Polityce zwrotów, refundacji i wymiany oraz bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta.
Produkt powinien pozostawać w stanie nieużywanym oraz posiadać oryginalne opakowanie, etykiety i dowód zakupu.
W przypadku korzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy zastosowanie mają również odpowiednie przepisy prawa dotyczące tego prawa oraz warunków korzystania z produktu przed jego zwrotem.
Procedura zwrotu lub wymiany
W celu rozpoczęcia procedury klient powinien skontaktować się z naszym działem obsługi klienta za pośrednictwem poczty elektronicznej.
W wiadomości należy wskazać produkt, którego dotyczy zwrot lub wymiana, oraz przedstawić powód zgłoszenia.
Po otrzymaniu zgłoszenia nasz zespół obsługi klienta przekaże klientowi informacje dotyczące kolejnych etapów procedury.
Czas przetwarzania refundacji
Po otrzymaniu i potwierdzeniu zwrotu przesyłki refundacja jest zazwyczaj przetwarzana w ciągu 1–5 dni roboczych.
Refundacja zostanie dokonana za pośrednictwem pierwotnej metody płatności.
Jeżeli klient złoży wniosek o wymianę produktu i wymiana zostanie zatwierdzona, nowy produkt zostanie wysłany po potwierdzeniu wymiany.
Więcej szczegółowych informacji znajduje się w naszej Polityce zwrotów, refundacji i wymiany.
8. Prywatność i ochrona danych
Szanujemy prywatność użytkowników i podejmujemy odpowiednie działania w celu ochrony przetwarzanych danych osobowych.
Zbieramy wyłącznie informacje potrzebne do realizacji odpowiednich celów, takich jak obsługa zamówień, dostawa, płatności, obsługa klienta oraz inne zgodne z prawem działania związane z funkcjonowaniem naszego sklepu.
Stosujemy odpowiednie środki techniczne i organizacyjne, w tym zabezpieczenia transmisji danych oraz mechanizmy kontroli dostępu, aby chronić informacje przed nieuprawnionym dostępem, utratą, zmianą lub niewłaściwym wykorzystaniem.
Nie udostępniamy danych osobowych podmiotom trzecim bez odpowiedniej podstawy prawnej. Dane mogą jednak zostać przekazane podmiotom, których udział jest niezbędny do realizacji zamówienia, dostawy, płatności, świadczenia usług technicznych lub wypełnienia obowiązków wynikających z prawa.
Więcej informacji na temat przetwarzania danych osobowych znajduje się w naszej Polityce prywatności.
9. Rozwiązywanie sporów i obowiązujące prawo
W przypadku wystąpienia sporu związanego z korzystaniem z naszej strony internetowej, zakupem produktu lub świadczeniem usług będziemy w pierwszej kolejności dążyć do rozwiązania sprawy w sposób polubowny poprzez bezpośrednią komunikację z klientem.
Jeżeli nie uda się osiągnąć porozumienia w drodze polubownej, spór może zostać skierowany do właściwego sądu zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
W przypadku konsumentów zastosowanie mają przepisy dotyczące ochrony konsumentów oraz właściwości sądowej, których nie można wyłączyć ani ograniczyć w drodze niniejszych warunków.
10. Zmiany Warunków świadczenia usług
Zastrzegamy sobie prawo do aktualizowania lub modyfikowania niniejszych Warunków świadczenia usług w przypadku zmian w naszej działalności, sposobie świadczenia usług, funkcjonowaniu strony internetowej lub obowiązujących przepisach prawa.
Aktualna wersja warunków będzie publikowana na naszej stronie internetowej.
W przypadku istotnych zmian, które zgodnie z obowiązującymi przepisami wymagają dodatkowego poinformowania użytkowników, podejmiemy odpowiednie działania w celu przekazania takiej informacji.
Zmiany nie mają wpływu na prawa i obowiązki wynikające z zamówień złożonych przed wejściem odpowiednich zmian w życie, chyba że obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.
11. Ograniczenie odpowiedzialności
W zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy prawa nie ponosimy odpowiedzialności za pośrednie straty, utratę danych lub utratę zysków wynikające z korzystania z naszej strony internetowej lub niemożności korzystania z jej określonych funkcji.
Użytkownik powinien korzystać ze strony internetowej z zachowaniem odpowiedniej ostrożności i ponosi odpowiedzialność za działania podejmowane za pośrednictwem własnego urządzenia lub konta, z zastrzeżeniem praw konsumenta oraz odpowiedzialności, której zgodnie z prawem nie można wyłączyć lub ograniczyć.
Żadne postanowienie niniejszej sekcji nie ogranicza ustawowych praw konsumenta ani odpowiedzialności, której wyłączenie lub ograniczenie jest niedopuszczalne na podstawie obowiązującego prawa.
12. Własność intelektualna
Wszystkie treści dostępne na naszej stronie internetowej, w tym teksty, zdjęcia, grafiki, ikony, elementy wizualne, projekty, układ strony oraz inne materiały, są chronione odpowiednimi prawami własności intelektualnej, o ile przepisy prawa stanowią inaczej.
Bez uzyskania odpowiedniego upoważnienia nie wolno kopiować, modyfikować, rozpowszechniać, publikować, reprodukować ani wykorzystywać tych materiałów do celów komercyjnych.
Korzystanie z treści dostępnych na stronie jest dozwolone wyłącznie w zakresie wynikającym z prawnie dozwolonego użytku lub odpowiedniej zgody właściciela praw.
13. Kontakt
Jeżeli masz pytania dotyczące niniejszych Warunków świadczenia usług, zamówienia, płatności, dostawy, anulowania zamówienia, zwrotu, refundacji lub innych kwestii związanych z korzystaniem z naszego sklepu internetowego, skontaktuj się z nami.
E-mail: customer@elinavonniel.com
Telefon: +81 90-6372-4815
Adres: 102-5 Isegi, Kitanagoya, Aichi 481-0014, Japonia
Godziny kontaktu: od poniedziałku do piątku, 9:00–18:00 (CET)