Polityka wysyłki
Niniejsza Polityka wysyłki i dostawy ma zastosowanie do wszystkich zamówień składanych za pośrednictwem naszej strony internetowej. Przed złożeniem zamówienia prosimy o zapoznanie się z poniższymi zasadami dotyczącymi przetwarzania zamówień, wysyłki, dostawy, śledzenia przesyłek oraz postępowania w przypadku problemów z doręczeniem.
Dokładamy wszelkich rozsądnych starań, aby zamówienia były przygotowywane i dostarczane w przewidywalnym terminie oraz aby klient miał możliwość monitorowania statusu przesyłki na każdym istotnym etapie procesu dostawy.
1. Czas przetwarzania zamówienia
Zamówienia są przetwarzane w naszym magazynie od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem weekendów oraz dni ustawowo wolnych od pracy.
Standardowy czas przetwarzania zamówienia wynosi zazwyczaj od 1 do 3 dni roboczych.
Czas przetwarzania obejmuje przygotowanie zamówienia do wysyłki, w tym odpowiednie przygotowanie produktów oraz przekazanie przesyłki do dalszego transportu.
Po zakończeniu procesu przetwarzania zamówienie zostanie przekazane do etapu wysyłki.
Należy pamiętać, że dni wolne od pracy, weekendy oraz inne okoliczności wpływające na funkcjonowanie magazynu nie są wliczane do standardowego czasu przetwarzania.
2. Wysyłka i przewoźnicy
Po przygotowaniu zamówienia do wysyłki dostawa może być realizowana za pośrednictwem następujących przewoźników:
DHL
UPS
USPS
W zależności od miejsca dostawy, dostępności usług logistycznych, efektywności transportu oraz organizacji pracy magazynu możemy wybrać najbardziej odpowiednią metodę transportu dla danego zamówienia.
Celem wyboru przewoźnika jest zapewnienie bezpiecznego i możliwie sprawnego dostarczenia przesyłki do klienta.
Informacja o konkretnym przewoźniku wykorzystanym do realizacji danego zamówienia zostanie przekazana w wiadomości potwierdzającej wysyłkę, wraz z informacjami umożliwiającymi śledzenie przesyłki.
Wszystkie zamówienia są wysyłane z możliwością śledzenia przesyłki.
Po otrzymaniu numeru przesyłki klient może korzystać z dostępnego systemu śledzenia w celu sprawdzania aktualnego statusu oraz postępu dostawy.
3. Przewidywany czas dostawy
Po zakończeniu procesu przetwarzania zamówienia i przekazaniu go do wysyłki przewidywany czas transportu wynosi:
5–8 dni roboczych.
Podany czas jest orientacyjnym czasem transportu i może ulec zmianie w zależności od okoliczności związanych z realizacją konkretnej przesyłki.
Na rzeczywisty czas dostawy mogą wpływać między innymi:
• procedury celne i czas potrzebny na odprawę celną;
• dni ustawowo wolne od pracy;
• okresy zwiększonego obciążenia logistycznego;
• warunki pogodowe;
• zdarzenia pozostające poza uzasadnioną kontrolą stron;
• lokalna sytuacja transportowa;
• funkcjonowanie lokalnej sieci dostaw;
• inne okoliczności związane z działalnością przewoźnika.
Podany czas dostawy jest przewidywanym terminem, a nie gwarantowanym terminem doręczenia, z zastrzeżeniem obowiązków i praw wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa konsumenckiego.
4. Łączny przewidywany czas dostawy
Od momentu skutecznego dokonania płatności za zamówienie do momentu jego doręczenia przewidywany łączny czas realizacji dostawy wynosi około:
6–11 dni roboczych.
Przewidywany łączny czas jest obliczany w następujący sposób:
Czas przetwarzania zamówienia: 1–3 dni robocze.
Czas transportu po wysyłce: 5–8 dni roboczych.
Należy pamiętać, że powyższe terminy mają charakter orientacyjny. Rzeczywisty czas doręczenia może być dłuższy w przypadku wystąpienia opóźnień logistycznych, procedur celnych, okresów zwiększonego obciążenia transportowego, warunków pogodowych lub innych okoliczności pozostających poza naszą uzasadnioną kontrolą.
Dokładamy wszelkich rozsądnych starań, aby ograniczać wpływ takich okoliczności na realizację zamówień oraz, gdy jest to możliwe, przekazywać klientowi informacje dotyczące istotnych opóźnień.
5. Obszar dostawy
Obecnie realizujemy dostawy na terenie:
Polski.
Przed złożeniem zamówienia klient powinien upewnić się, że podany adres dostawy jest kompletny, prawidłowy i znajduje się na obszarze objętym dostawą.
6. Polityka kosztów dostawy
Obecnie oferujemy usługę bezpłatnej dostawy.
Oznacza to, że klient nie ponosi standardowej opłaty za dostawę zamówienia w zakresie objętym niniejszą ofertą.
Wszelkie informacje dotyczące kosztów zamówienia i dostawy, które mają zastosowanie do konkretnego zakupu, są przedstawiane klientowi w procesie składania zamówienia przed jego ostatecznym potwierdzeniem.
7. Śledzenie przesyłki
Po wysłaniu zamówienia klient otrzyma wiadomość e-mail z potwierdzeniem wysyłki oraz numerem umożliwiającym śledzenie przesyłki.
Numer śledzenia pozwala sprawdzić aktualny status przesyłki oraz, w zakresie udostępnianym przez przewoźnika, monitorować jej postęp w transporcie.
Jeżeli wiadomość zawierająca informacje dotyczące śledzenia przesyłki nie dotrze do klienta, zalecamy sprawdzenie folderu „Spam”, „Niechciane” lub innych folderów przeznaczonych dla automatycznie filtrowanych wiadomości.
Jeżeli wiadomość nadal nie została odnaleziona, klient może skontaktować się z naszym działem obsługi klienta w celu uzyskania pomocy dotyczącej statusu przesyłki.
8. Zmiana adresu dostawy
Jeżeli klient chce zmienić adres dostawy po złożeniu zamówienia, powinien skontaktować się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej w ciągu 24 godzin od złożenia zamówienia.
Wiadomość dotycząca zmiany adresu powinna zawierać numer zamówienia oraz prawidłowy, kompletny adres dostawy.
Po upływie 24 godzin zamówienie może znajdować się już w procesie przygotowania lub wysyłki.
W takim przypadku nie możemy zagwarantować, że zmiana adresu będzie możliwa.
Jeżeli zamówienie zostało już przekazane przewoźnikowi, możliwość zmiany adresu może zależeć również od zasad i możliwości technicznych konkretnego przewoźnika.
Klient powinien zatem możliwie szybko poinformować nas o konieczności zmiany adresu, abyśmy mogli sprawdzić, czy taka zmiana jest jeszcze możliwa.
9. Nieudane doręczenie i obsługa problemów z dostawą
Jeżeli pierwsza próba doręczenia przesyłki nie powiedzie się, przewoźnik może, w zależności od obowiązujących w danym przypadku procedur, podjąć jedną z następujących czynności:
• ponowić próbę doręczenia, zazwyczaj 1–2 razy, w zależności od zasad obowiązujących u danego przewoźnika;
• pozostawić informację o możliwości odebrania przesyłki i wskazać miejsce, w którym odbiorca może ją odebrać;
• przechować przesyłkę przez określony czas w lokalnym punkcie doręczeń, placówce lub centrum logistycznym.
Dokładny sposób postępowania w przypadku nieudanego doręczenia może zależeć od przewoźnika, lokalizacji oraz okoliczności konkretnej przesyłki.
Jeżeli kolejne próby doręczenia zakończą się niepowodzeniem lub przewoźnik nie będzie w stanie skontaktować się z odbiorcą, przesyłka może zostać zwrócona do magazynu nadawczego.
W przypadku zwrotu przesyłki do magazynu zastosowanie mogą mieć następujące zasady.
Nieprawidłowy lub niekompletny adres podany przez klienta
Jeżeli przesyłka zostanie zwrócona z powodu podania przez klienta nieprawidłowego, niekompletnego lub niemożliwego do zrealizowania adresu dostawy, koszt ponownej wysyłki może zostać poniesiony przez klienta.
W takim przypadku skontaktujemy się z klientem po otrzymaniu zwróconej przesyłki w celu ustalenia dalszego sposobu postępowania.
W zależności od sytuacji oraz szczegółów zamówienia możliwe może być ponowne wysłanie produktu lub dokonanie refundacji.
Kontakt w przypadku problemów z dostawą
Jeżeli klient zauważy problem związany z dostawą, powinien możliwie szybko skontaktować się z naszym działem obsługi klienta i przekazać numer zamówienia oraz, jeżeli jest dostępny, numer śledzenia przesyłki.
Pozwoli nam to szybciej zidentyfikować przesyłkę i podjąć odpowiednie działania.
Aby ograniczyć ryzyko problemów z dostawą, zalecamy podanie dokładnego i kompletnego adresu dostawy oraz aktywnego numeru telefonu lub innego aktualnego sposobu kontaktu, jeżeli jest on wymagany w procesie dostawy.
10. Odpowiedzialność za dostawę i prawa konsumenta
Dokładamy wszelkich rozsądnych starań, aby zamówienia były przygotowywane i przekazywane do transportu zgodnie z informacjami przedstawionymi na stronie internetowej.
Czas transportu może jednak zależeć od działań i procedur zewnętrznych przewoźników oraz innych okoliczności, na które nie mamy bezpośredniego wpływu.
W przypadku opóźnienia dostawy klient może skontaktować się z nami w celu uzyskania informacji dotyczących statusu zamówienia.
Niniejsza Polityka wysyłki i dostawy nie ogranicza ustawowych praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
W szczególności żadne postanowienie niniejszej polityki nie ma na celu wyłączenia ani ograniczenia odpowiedzialności, której nie można zgodnie z prawem wyłączyć lub ograniczyć.
11. Obsługa klienta
Jeżeli masz pytania dotyczące zamówienia, przygotowania przesyłki, wysyłki, przewoźnika, czasu dostawy, śledzenia przesyłki, zmiany adresu lub problemów z doręczeniem, możesz skontaktować się z naszym działem obsługi klienta.
E-mail: customer@elinavonniel.com
Telefon: +81 90-6372-4815
Adres: 102-5 Isegi, Kitanagoya, Aichi 481-0014, Japonia
Godziny kontaktu: od poniedziałku do piątku, 9:00–18:00 (CET)
Podczas kontaktu w sprawie konkretnego zamówienia zalecamy podanie numeru zamówienia oraz, jeżeli jest dostępny, numeru śledzenia przesyłki. Ułatwi to identyfikację zamówienia i sprawniejsze udzielenie odpowiedzi.